CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées directement par ELIOSKO, exploité par Aurélie Hagouël, Entreprise Individuelle (EI), concernant les produits commercialisés sous la marque ELIOSKO et notamment Wouf Pass.
Elles ont vocation à s'appliquer aux ventes du Wouf Pass physique et du Wouf Pass digital dès leur mise à disposition à la vente sur le site.
Concernant l'ouvrage « Les aventures d'Usko », les ventes sont réalisées directement par la plateforme Amazon. En cliquant sur le bouton correspondant, l'utilisateur est redirigé vers Amazon et est soumis aux conditions générales de vente de cette plateforme. ELIOSKO n'intervient pas dans la transaction, la livraison ou le service après-vente des commandes réalisées auprès d'Amazon.
1. Identité du vendeur
Aurélie Hagouël – Entreprise Individuelle (EI)
Nom commercial : ELIOSKO
Adresse : 49 rue des 17 Martyrs, 60570 Andeville
SIRET : 797 712 437 00061
E-mail : contact@eliosko.fr
2. Produits Wouf Pass
Wouf Pass physique
Le Wouf Pass physique est un carnet destiné à regrouper les informations utiles concernant un chien, notamment afin de faciliter leur consultation et leur transmission lorsque celui-ci est confié à une autre personne.
Le pack comprend le carnet Wouf Pass et un stylo effaçable, permettant de modifier et mettre à jour les informations inscrites dans le carnet.
Wouf Pass digital
Le Wouf Pass digital est une application permettant au propriétaire de renseigner, organiser et consulter les informations utiles concernant son chien : identification, contacts, routines et habitudes, santé et traitements, bien-être, éducation, informations d'urgence et autres renseignements proposés au sein de l'application.
Selon les fonctionnalités disponibles au moment de sa commercialisation, l'application pourra également permettre notamment l'ajout de documents, la sauvegarde des informations et le partage de certaines informations avec une personne à qui le chien est confié.
Un achat de Wouf Pass digital correspond à un Wouf Pass pour un chien.
Wouf Pass est un outil d'information, d'organisation et de transmission. Il ne remplace ni le carnet de santé de l'animal, ni son passeport européen, ni l'avis, le diagnostic ou les recommandations d'un vétérinaire.
3. Prix et fiscalité
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande.
Le Wouf Pass physique (carnet + stylo) est proposé au prix indiqué sur le site. À ce jour, le tarif envisagé est de 14,90 €, hors frais de livraison.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du Wouf Pass physique. Leur montant est indiqué au client avant la validation de sa commande.
Le prix du Wouf Pass digital sera celui affiché sur le site au moment de la commande. Il sera clairement communiqué au client avant tout paiement.
Les éventuelles offres promotionnelles ou offres de lancement sont applicables pendant la période et selon les conditions indiquées sur le site.
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
4. Commande et paiement
Lorsque les produits Wouf Pass seront proposés à la vente en ligne, le client devra prendre connaissance des caractéristiques essentielles du produit, de son prix et des présentes Conditions Générales de Vente avant de valider sa commande.
Le paiement sera réalisé au moyen des solutions de paiement proposées sur le site.
La commande ne sera considérée comme définitive qu'après validation du paiement, sous réserve de l'exercice éventuel du droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous.
Une confirmation de la commande sera adressée au client sur un support durable, notamment par courrier électronique.
5. Livraison du Wouf Pass physique
Le Wouf Pass physique est expédié à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande.
Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures ouvrées et livrées sous environ 3 à 5 jours ouvrés par La Poste, sauf circonstances exceptionnelles ou délai différent annoncé au moment de la commande.
Les frais de livraison sont à la charge du client.
Leur montant est indiqué sur le site et communiqué au client avant la validation et le paiement de sa commande.
6. Accès au Wouf Pass digital
Après validation du paiement et lorsque le service sera commercialisé, le client bénéficiera d'un accès au Wouf Pass digital selon les modalités indiquées lors de la commande.
Sauf indication contraire portée à la connaissance du client avant son achat, le Wouf Pass digital sera proposé sous la forme d'un paiement unique, sans abonnement.
Un achat donne droit à l'utilisation d'un Wouf Pass digital pour un chien.
Le client est responsable de l'exactitude et de la mise à jour des informations qu'il renseigne dans son Wouf Pass.
Les conditions techniques d'accès, de compatibilité et les principales fonctionnalités de l'application seront précisées au client avant la conclusion de la commande, conformément aux obligations applicables aux services et contenus numériques.
7. Droit de rétractation – Wouf Pass physique
Conformément au Code de la consommation, le consommateur ayant effectué un achat à distance dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer ELIOSKO de sa décision de se rétracter dans le délai légal.
Le produit devra ensuite être retourné dans les délais et conditions prévus par la réglementation.
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de rétractation valablement exercée, les sommes devant être remboursées le seront conformément aux dispositions légales applicables.
Pour toute demande : contact@eliosko.fr
8. Droit de rétractation – Wouf Pass digital
Les règles relatives au droit de rétractation applicables au Wouf Pass digital dépendront des modalités selon lesquelles le contenu ou service numérique sera fourni.
Lorsque le client demande expressément à bénéficier immédiatement du contenu ou service numérique avant l'expiration du délai légal de rétractation, les conditions légales relatives au commencement immédiat de l'exécution et, lorsqu'elles sont réunies, à la perte du droit de rétractation devront être expressément portées à sa connaissance et recueillies lors de la commande.
Les modalités définitives seront précisées dans le parcours de commande du Wouf Pass digital avant sa commercialisation. Les professionnels doivent informer le consommateur avant la commande de l'existence du droit de rétractation ou des circonstances dans lesquelles celui-ci peut être perdu.
9. Garanties légales
Les produits commercialisés par ELIOSKO bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, pour les biens concernés, de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la législation en vigueur.
Les contenus et services numériques bénéficient également des dispositions légales de conformité qui leur sont applicables.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Pour toute demande concernant une garantie : contact@eliosko.fr
10. Responsabilité et utilisation de Wouf Pass
Wouf Pass est destiné à faciliter l'organisation, la conservation et la transmission des informations relatives au chien.
L'utilisateur reste responsable des informations qu'il renseigne, de leur exactitude et de leur mise à jour.
Les informations relatives à la santé ou aux traitements d'un animal saisies dans Wouf Pass sont fournies par l'utilisateur et ne constituent pas des recommandations vétérinaires.
En cas de problème de santé ou d'urgence concernant un animal, l'utilisateur doit s'adresser à un vétérinaire ou aux services compétents.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments composant l'univers Wouf Pass, notamment les textes, illustrations, visuels, photographies, logos, graphismes, contenus, documents ainsi que la présentation du livret physique et de l'application numérique Wouf Pass, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
La marque ELIOSKO, ainsi que les créations et contenus Wouf Pass qui lui sont associés, sont exploités par Aurélie Hagouël.
L'application Wouf Pass, son interface, son organisation, ses contenus, ses rubriques et ses éléments graphiques ne peuvent être reproduits, copiés, adaptés, diffusés ou exploités, en tout ou partie, sans autorisation préalable.
12. Réclamations
Pour toute question, réclamation ou demande concernant un produit Wouf Pass, le client peut contacter :
ELIOSKO – Aurélie Hagouël, EI
E-mail : contact@eliosko.fr
Une solution amiable sera recherchée en priorité.
13. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à ELIOSKO, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à ELIOSKO.
Médiateur de la consommation :
[À COMPLÉTER : nom du médiateur]
[Adresse]
[Site internet du médiateur]
Les coordonnées du médiateur désigné par le professionnel doivent effectivement apparaître sur le site et/ou dans les CGV.
14. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties chercheront en priorité une solution amiable, sans priver le consommateur des droits et voies de recours dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.